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    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    标准化的目的是【 】13-336

    • A、简化
    • B、保证产品质量
    • C、获得最佳秩序
    • D、降低成本
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    通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是【 】11-276

    • A、流程图
    • B、排列图
    • C、关系图
    • D、石川图

    标高分析的作用主要表现在【 】4-105

    • A、设定目标
    • B、顾客满意
    • C、改进绩效
    • D、促进组织变革
    • E、提高市场占有率
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