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    2018年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

    • A、质量保证
    • B、质量控制
    • C、质量策划
    • D、质量改进
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    在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

    • A、40%
    • B、50%
    • C、60%
    • D、70%

    提出了系统思考的概念的学者是

    • A、休哈特
    • B、彼得·圣吉
    • C、泰勒
    • D、石川馨

    按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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