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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的


    • A、获取知识功能


    • B、应用知识功能


    • C、管理知识功能


    • D、知识共享功能


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    当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意或没有不满意


    • C、失望和不满意


    • D、无所谓满意不满意


    什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?


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