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    2019年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述有效的顾客关系管理的重要环节。

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    下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）

    • A、欧洲质量奖
    • B、日本的戴明质量奖
    • C、中国国家质量奖
    • D、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

    故障树分析(FTA)的目的是（ ）

    • A、识别故障发生的方式
    • B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响
    • C、评价故障影响的严重程度
    • D、显示故障与原因之间的关系

    标高分析的作用可以归纳为（ ）

    • A、设定目标
    • B、强化控制
    • C、改进绩效
    • D、提升人员素质
    • E、促进组织变革
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