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    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用  

    • A、故障检测设计    
    • B、耐环境设计       
    • C、冗余技术    
    • D、防误设计 
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    绩效考核的客观考核法主要适用于考核 

    • A、专业技术人员    
    • B、管理人员  
    • C、体力劳动者      
    • D、经营者 

    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型

    简述高层管理者在质量改进中承担的角色。 

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