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    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于     

    • A、低重要性／低费用    

    • B、低重要性／高费用

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    全面质量管理的一个最基本的概念是 

    • A、以顾客为中-心    
    • B、全员参与 
    • C、领导作用    
    • D、持续改进 

    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型

    试述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。 六、试卷简答题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

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