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    2015年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于     

    • A、低重要性／低费用    

    • B、低重要性／高费用

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    识别顾客的最简单的方法是 

    • A、顾客满意度过程模型                 
    • B、顾客满意度测量     
    • C、有效的顾客关系管理    
    • D、顾客一供方过程模型

    质量监督 

    最常用的培训方法是 

    • A、演示法             
    • B、讨论法    
    • C、课堂讲授法    
    • D、角色扮演法 
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