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    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    收起答题卡 ^

    试题序号

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（）

    • A、以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
    • B、管理的系统方法
    • C、与供方互利的关系
    • D、持续改进

    （名词解释）顾客关系管理

    从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是（）

    • A、生产方
    • B、顾客
    • C、政府
    • D、认证机构
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