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距25年4月自考考试 28

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  • 安徽自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()

    质量管理(一)模拟试卷一

    卷面总分:100分     试卷年份:2020    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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    随着质量管理八项原则的提出和贯彻,下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是()

    • A、以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
    • B、管理的系统方法
    • C、与供方互利的关系
    • D、持续改进

    (名词解释)顾客关系管理

    从当前的情况看,我国质量监督主体的主导者是()

    • A、生产方
    • B、顾客
    • C、政府
    • D、认证机构

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