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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列属于精神成本的是（）

    • A、购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
    • B、在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
    • C、为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
    • D、顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息
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    简述顾客让渡价值的提升策略。

    企业营销活动成功与否的决定性因素是（）

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、企业利润
    • D、顾客数量

    对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

    • A、低廉的价格
    • B、高质量的商品
    • C、忠诚的顾客
    • D、满意的顾客
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